2020 foi um ano atípico para a maior parte das pessoas. Com a pandemia do Covid-19 tivemos que nos reinventar tanto como negócios como pessoas. Mas como Albert Einstein já disse: “No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade” , eu aproveitei o tempo em casa para reciclar meus conhecimentos, aprender coisas novas e foi assim que resolvi fazer um curso de UX design. Meus primos aproveitaram para aprimorar um negócio que já tinham: a venda de suculentas e outras plantas. E então resolvi juntar o útil ao agradável e decidi ajudá-los nessa trajetória ao mesmo tempo em que colocava os conhecimentos e teorias em prática.

Introdução

Com a pandemia, a restrição de passeios a parques e a diminuição do contato com o ar livre fizeram com que a procura por plantas de ambientes internos aumentassem, pois as pessoas sentiram a necessidade de trazer um pouco da natureza para dentro de casa.

Essa procura toda por plantas acabou gerando um movimento que ficou conhecido como urban jungle.

A necessidade de conexão das pessoas com a natureza, com o intuito de compensar o excesso de concreto e a falta de áreas verdes em centro urbanos.

Numa pesquisa feita no Google Trends com o termo “suculenta” pode-se notar o aumento considerável da palavra durante a pandemia. Em Março o termo tinha baixa popularidade com 30 pontos e chegou em Setembro a atingir a popularidade máxima com 100 pontos.

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O objetivo

Karina e Rafael (Recanto Naturale) já vendiam suculentas e outras plantas através das redes sociais, porém perceberam a importância de fornecer um serviço melhor aos seus clientes para se destacarem da concorrência cada vez maior.

Numa primeira conversa com eles, pude levantar várias oportunidades de melhoria como: melhorar o controle financeiro, aprimorar o processo de entrega dos pedidos, otimizar as fotos das plantas, etc.

Mas dentre tantas oportunidades de melhoria a que mais se destacou foi a falta de um catálogo das plantas disponíveis para venda. O processo de compra e venda é feito atualmente todo através de conversas (às vezes longas) em chats de redes sociais.

Tendo esse processo em mente estipulei o seguinte objetivo:

Fazer com que 50% dos clientes sanem suas dúvidas utilizando a Landing Page antes de entrarem em contato por Whatsapp até o final do 1º semestre de 2021.

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Design Thinking

Definir um processo de design nem sempre é fácil, pois cada projeto é único e particular, exigindo abordagens e técnicas diferentes; porém decidi utilizar o método do Duplo Diamante que é o processo de criar empatia com o usuário, tentando entendê-lo da melhor forma possível para poder gerar melhores soluções para seus problemas, através da experimentação contínua.

Por não ser um processo linear, optei por ele justamente pela possibilidade de poder retornar à etapas anteriores, caso necessário.

Usuários

Com base nas informações fornecidas pelo próprio Recanto Naturale e obtidas através de desk research comecei estipulando 2 proto-personas. Essa etapa foi fundamental para entender melhor as dores e necessidades dos usuário e para poder identificar possíveis oportunidades que poderiam ser implementadas à solução.

• Cliente 1: Revendedor de suculentas que compra em grande quantidade e já sabe exatamente os tipos de espécie que deseja, porém tem muitos fornecedores e precisar estar sempre atualizado sobre disponibilidade e preço.
• Cliente 2: Cliente final que compra em quantidade menor e leva mais tempo para escolher, pois necessita de mais fotos e informações sobre a planta desejada.

Pixar Storytelling

Com o intuito de facilitar o entendimento para os stakeholders usei o Pixar Storytelling para apresentar de forma sucinta as informações presentes nas personas e também para analisar como a solução se encaixaria na vida desses usuários.

Era um vez a Sandra, revendedora de suculentas. Todos os dias ela recebe pedidos de clientes. Certo dia recebeu um pedido de uma espécie que estava em falta. Por causa disso teve que entrar em contato com seus fornecedores e fazer um pedido. Por causa disso entrou em contato com o Recanto Naturale, que o avisaram da existência de um novo website. Até que finalmente conseguiu as informações que precisava para finalizar a compra de maneira rápida e eficaz.

Era um vez a Beatriz, que com a pandemia passou a trabalhar de casa. Todos os dias olhava para sua mesa de trabalho e sentiu a necessidade de mudar o ambiente. Certo dia buscou em redes sociais dicas de como deixar o Home-Office mais agradável. Por causa disso viu que muitas pessoas usavam suculentas para dar mais vida ao ambiente . Por causa disso encontrou a landing page do Recanto Naturale. Até que finalmente fez uma compra e agora sua mesa de trabalho tem mais vida.

Matriz CSD

Antes de poder validar através de pesquisas todas essas informações levantadas sobre as proto-personas, utilizei a Matriz CSD para transformar as informações em certeza, suposições e dúvidas.

As principais dúvidas levantadas foram:

• Como os clientes encontraram a Recanto Naturale?
• Qual o fator determinante para comprarem deles e não do concorrente?
• O toque humano é vital na hora da compra?

Pesquisas

Elaborei um formulário e ele foi distribuído via Whatsapp diretamente para os atuais clientes da empresa e alguns dados foram coletados via enquetes em redes sociais.

Levantei algumas hipóteses para garantir que as respostas trariam aprendizado e as validações principais foram:

• A maioria compra em menor quantidade, mostrando que o pessoas que compram para revender não são o principal público alvo.
• Apesar da maioria ter dito que entende que as fotos são apenas ilustrativas, grande parte ainda espera receber a planta exatamente como mostrada na foto.
• Por isso a comunicação via Whatsapp é tão importante, pois os clientes querem mais fotos, de outros ângulos da planta antes de decidirem se compram ou não. (Como se estivessem analisando numa loja física)

A pesquisa foi sucinta porém pude extrair alguns bons insights, tais como:

• Visto que a maioria compra por Hobbie ou Coleção a necessidade de ter uma variedade grande de plantas no catálogo é um ponto a ser observado.
• Por se tratar de um artigo orgânico observou-se a necessidade de sanar dúvidas via conversas em chat, constatando então que o fator humano é um diferencial na hora da compra, como já dito anteriormente.

• Acreditávamos que a maioria dos clientes conheceram o Recanto Naturale através das Feiras e eventos realizados, mas a pesquisa mostrou que os clientes vieram por indicação.
• O maior diferencial do Recanto perante os concorrentes é a variedade de plantas disponíveis. Ponto anteriormente levantado como importante.

Esboço da Solução

Como dito logo no começo um dos maiores problemas do Recanto Naturale hoje é a falta de um catálogo online onde os clientes possam ver fotos e preços das plantas disponíveis. Sendo assim o desenvolvimento de uma landing page ajudaria os consumidores a verificarem as informações que buscam de uma maneira mais rápida e prática antes de entrarem em contato por Whatsapp.

Análise de concorrentes

Com esse pensamento em mente resolvi fazer uma análise heurística dos concorrentes para conhecer pontos fortes e fracos, identificar problemas de usabilidade e identificar oportunidades para a solução que estava projetando.

Num primeiro momento pude perceber que a maioria dos concorrentes possuem apenas páginas no Facebook e Instagram. Levei isso em consideração por se tratar da maioria dos caso, mas usei também sites do ramo para essa análise.

MoSCoW

A análise heurística me ajudou a encontrar vários fatores relevantes que eu deveria ter em mente na hora de projetar a landing page.

Mas antes de partir para os wireframes precisava refletir sobre o objetivo do negócio, as necessidades dos usuários e a viabilidade técnica. Nessa etapa utilizei a Matriz MoSCoW para entender melhor o que era prioridade.

Wireframes

Com todas essas informações comecei então a montar a estrutura da página, que seria composta basicamente da parte de catálogo das plantas e mais algumas informações relevantes de contato, formas de pagamento e testimonial de clientes.

Styleguide

O Recanto Naturale já possui uma identidade visual então utilizei as mesmas cores, fontes, etc para manter a consistência e o padrão.

Alta Fidelidade

Desenvolvi o protótipo de alta fidelidade que será futuramente testado para localizar oportunidades e pontos de melhoria.

Desenvolvi também a versão mobile pois, conforme constado nas pesquisas, a maioria dos clientes disse preferir comprar através do Whatsapp então ter um site responsivo seria de extrema importância já que os clientes poderiam fazer tudo direto pelo celular.

Conclusões Finais

A Landing Page desenvolvida ainda tem muito a ser otimizada e aperfeiçoada, mas trabalhar nesse case foi extremamente agregador pois consegui por em prática todo o meu conhecimento com um cliente real além de poder experimentar técnicas e ferramentas diferentes.

Apesar de ser uma empresa pequena, saber que meus conhecimentos foram úteis e que consegui de alguma forma gerar mais valor foi muito gratificante, afinal é pela possibilidade de ajudar e transformar a vida de pessoas que desejo migrar para a área de UX design.