O Sprint é o processo único de 5 dias do GV para resolver questões críticas por meio de protótipos e testes de ideias com clientes.
É difícil encontra boas ideias.
São os fracassos que, embora dolorosos, proporcionam o melhor retorno sobre o investimento. É aprender na marra, mas sem o sofrimento.
Resumo:
Cinco dias proporcionam a sensação de urgência necessária para aumentar o foco e cortar os debates desnecessários, mas também espaço suficiente para construir e testar um protótipo sem que se trabalhe à exaustão.
Segunda - Feira: Mapear o problema e escolher um ponto importante para se concentrar;
Terça - Feira: Esboçar soluções concorrentes no papel;
Quarta - Feira: Tomar decisões difíceis e transformar as ideias em hipóteses que possam ser testadas;
Quinta - Feira: Construir um protótipo realista;
Sexta - Feira: Fazer teste com os usuários.
O desafio
Quanto maior o desafio, melhor o Sprint. (Altos riscos, Tempo insuficiente, Simplesmente estagnado).
O Sprint força a equipe a se concentrar nas questões mais urgentes, no problema mais importante.
Quando nossas ideias dão errado, geralmente é porque confiamos demais no entendimento e no engajamento dos clientes.
A equipe
Definidor é quem oficialmente tomas as decisões no projeto.
Foco em progresso rápido, é um experimento, explique o preço, tudo depende do foco.
Os Sprints dão mais certo com uma mistura de pessoas: os principais executores combinados a alguns experts com conhecimento especializado.
Criadores de caso enxergam problemas de um modo diferente de qualquer outra pessoa.
Não evite pessoas só porque elas discordam de você.
Facilitador é o responsável pela administração do tempo, do debate e do processo em geral.
O Facilitador precisa permanecer imparcial no tocante às decisões.
Cada especialista na sala dará uma contribuição essencial, seja com informações básicas, uma nova ideia ou até uma observação inteligente a respeito de seus clientes. É impossível prever com exatidão o que as pessoas vão dizer e fazer. Mas, com a equipe certa, soluções inesperadas vão surgir.
Segunda - Feira - Definição do desafio e selecionar um alvo a ser trabalhado.
Comece pelo fim - Um olhar sobre o futuro.
Defina o objetivo de longo prazo e as questões difíceis que devem ser respondidas.
Transformar esse potenciais problemas em perguntas facilita o monitoramento.
Mapeie - o mapa exibirá clientes navegando per seu serviço ou produto.
Use-o para afunilar um desafio abrangente e chegar a um alvo específico para o sprint.
O mapa fornecerá uma estrutura para os esboços e o protótipo da solução.
Cada mapa é centrado no cliente, com uma lista de atores-chave à esquerda. Cada mapa é uma história, com princípio, meio e fim. E, não importa qual seja o negócio, todos são simples.
Pergunte aos especialistas - ninguém sabe tudo.
As informações estão distribuídas de modo assimétrico entre a equipe e a companhia.
Pense nos seguintes tópicos: Estratégia, Voz do cliente, Como as coisas funcionam, Tentativas anteriores.
Faça anotações das informações pertinentes e as transforme em Como Poderíamos, para obter uma formulação mais aberta e otimista que nos leva a procurar oportunidades e desafios, em vez de ficarmos empacados em problemas ou pularmos para soluções rápido demais.
Alvo
Definir o público-alvo e o problema-alvo a serem trabalhados.
Terça - Feira - Busca de soluções
Ajuste e aperfeiçoe
Uma grande inovação é construída a partir de ideias já existentes, ressignificadas por uma visão.
Ajustar e aperfeiçoar, mas nunca copiar cegamente.
A melhor forma de ampliar sua pesquisa é dar uma olhada dentro de sua própria organização. Grandes soluções muitas vezes surgem no momento errado e o sprint pode ser a oportunidade perfeita para resgatá-las. Além disso, procure ideias já em progresso, mas que estão inacabadas e até antigas ideias que foram abandonadas.
Tudo que você analisar deve conter algo a ser aprendido.
Faça esboços
Esboçar é a maneria mais rápida de transformar ideias abstratas em soluções concretas
Depois que se tornam palpáveis, as ideias podem ser avaliadas de modo crítico e justo pelo restante da equipe.
Esboço em 4 etapas
Anotações - Refrescar a memória antes de começar a trabalhar em uma solução.
Ideias - Escrever ou desenhar de forma rudimentar qualquer coisa que dê forma aos pensamentos.
Crazy 8's - O crazy 8's nos força a passar de nossas primeiras soluções razoáveis a versões melhores ou para considerarmos alternativas.
Esboço da solução - É a melhor ideia de cada um colocada com mais detalhes no papel.
Recrutando usuários para testes.
Craiglist - Fazer um anúncio genérico que atraia uma ampla audiência e então adicionar um link para a pesquisa a fim de filtrar a audiência e alcançar um público-alvo.
Fazer as perguntar certas para encontrar as pessoas certas. Anote as características dos clientes que deseja testar.
Usando a rede de contatos - Alguém sempre conhece alguém, basta perguntar.
Recorrer a associações de profissionais especializados.
Quarta - Feira - Decidir qual solução tem mais chance de alcançar seu objetivo de longo prazo.
Decida
Avaliar as soluções, criticar todas e tomar a decisão através do processo de 5 etapas:
Museu de arte - Colocar todos os esboços na parede. Sem explicar nada, pois as ideias precisam se manter por conta própria. Se forem confusas para os especialistas, há grandes chances de serem confusas para o cliente.
Mapa de calor - Analise todas as soluções em silêncio e vote nas partes mais interessantes. O mapa tem suas limitações, pois não diz por que as pessoas gostaram de uma ideia. Portanto as pessoas precisam da próxima etapa.
Críticas relâmpagos - Discuta em 3 minutos os destaques de cada solução. O facilitador explana o que foi entendido e só no final o criador do esboço se pronuncia complementado algum detalhe que foi passado ou explica algo que ficou confuso.
Pesquisa de intenção de voto - Cada um escolhe uma solução e vota. Após todos votarem cada um explica o porquê do voto.
Supervoto - O definidor toma a decisão final. Os esboços que receberam pelo menos 1 supervoto são os vencedores. Os outros entram na categoria "talvez mais tarde".
Batalha
Se der para combinar os esboços vencedores em um único produto faça-o. A bordagem "tudo em um" tem a vantagem de ser mais abrangente e detalhado.
Se houver vencedores que não podem coexistir não precisam passar por uma nova fase de decisão. Em vez disso pode-se desenvolver o protótipo de cada um deles e na sexta-feira ver qual das opções se sai melhor com os clientes.
Storyboard
Usar o storyboard para imaginar o protótipo finalizado. Assim poderá identificar problemas e elementos confusos antes de o protótipo ser montado.
Comece com uma cena de abertura. O contexto certo pode ajudar os clientes a esquecer que estão experimentando um protótipo e a reagir com naturalidade ao produto, como se tivessem se deparado com ele por acaso.
O truque para a cena de abertura é estar um ou dois passos antes do início da solução que você quer testar. Como os clientes descobrem que sua companhia existe? Onde estão e o que estão fazendo momentos antes de usar o produto?
É quase sempre uma boa ideia apresentar a sua solução junto com a concorrência.
Não faz mal se algumas partes do protótipo não funcionarem. Surpreendentemente "becos sem saída" costumam ser ignorados pelos clientes no teste da sexta-feira.
Trabalhem com o que tem, resistam à tentação de inventar novas ideias.
Não escrevam juntos. Redação em grupo é a receita para um monte de besteiras e discussões.
Se tiverem dúvidas, corram riscos. Deixe soluções boas e garantidas de lado, aposte nas ideias grande e ousadas.
